fbpx

« Мир Эйвон настолько большой и сложный, что тебе понадобится личный гид.
Ты можешь читать обзоры, выбирать одежду, листать каталоги, учиться и зарабатывать деньги! »

Аватар клиента и целевая аудитория в Avon

 

Аватар клиента

Пытаться продавать товар без знания целевой аудитории – это стрельба из пушки по воробьям. Вы можете сутками напролет сидеть в социальных сетях, спамить рекламные сообщения, покупать рекламу на свою страницу и при этом – ничего не зарабатывать.

Все действия должны быть направлены на определенного человека, о котором вы знаете буквально все.

Что представляет собой целевая аудитория?

Это группа людей, у которых есть общие признаки.

К ним можно отнести:

  • возраст,
  • семейное положение,
  • цвет волос,
  • любимый цвет,
  • запах,
  • образование.

Чем больше таких пунктов вы найдете, тем точнее будет образ.

Основные ошибки новичков:

  • незнание товаров,
  • незнание целевой аудитории.

Пример ошибочной целевой аудитории:

  • женщина возрастом 30–35 лет,
  • замужем,
  • любит соц. сеть Вконтакте.

целевая аудитория

Почему это ошибка? Да потому что под это описание попадает половина женщин страны.

Примеры ошибок, вызванных незнанием товара:

  • попытка продать летний аромат зимой,
  • попытка продать дорогой парфюм покупателю с минимальной зарплатой,
  • попытка продать антивозрастное средство молодой девушке,
  • попытка продать одежду в клетку, хотя в моде полоска.

Пример правильной целевой аудитории:

  • молодая женщина 35 лет,
  • 2 ребенка в семье,
  • русые волосы с секущимися кончиками,
  • комбинированный тип кожи,
  • любит наращенные ногти,
  • любимый цвет красный,
  • работает бухгалтером,
  • зарабатывает 3000 грн,
  • живет в городе Николаеве,
  • муж работает в Польше,
  • присылает 500 долларов каждый месяц,
  • квартира куплена в кредит,
  • каждый месяц нужно платить 300 долларов за ипотеку.

профиль соцсети вконтакте

Как я узнал эти данные?

Женщина сама их указала в своем профиле соц. сети.

В своем профиле женщина указала дату рождения – 9 января 1983 год, значит – ей 35 лет. В разделе «семья и отношения» указано, что у нее 2 ребенка – девочка 5 лет и мальчик 7 лет.

В разделе «Работа и образование» указано место работы – бухгалтер в «Службе занятости». Примерная зарплата работников бюджетной сферы – 3000 гривен.

Семейное положение – замужем. Указано, кто именно муж – если посмотреть его профиль, то можно увидеть фото из Польши. Средняя зарплата для рабочих  в Польше – 700 долларов. 200 они тратят на себя, а 500 – отправляют домой.

Любимый цвет легко определить по одежде и макияжу: на фото почти все блузки и футболки – красные, а помада – всегда алого цвета.

Наша потенциальная клиентка состоит в группах «дизайн ногтей» и «наращенные ногти», значит, ее интересует маникюр. Возможно, она пытается делать маникюр самостоятельно. На фото можно увидеть новую квартиру без ремонта. Учитывая возраст семьи (дата брака тоже указана), 2 детей и тот факт, что муж в Польше – семья не в состоянии купить квартиру в новостройке сразу. Становится понятно, что мы имеем дело с кредитом. Средняя цена квартир в Николаеве в новостройке – 60 тысяч долларов. Кредит на 20 лет – это 300 долларов в месяц.

Ах, да: женщина также указала свой номер телефона. Ей можно позвонить или написать в Viber. И самое главное: я потратил на получение этой информации 5 минут и 0 гривен. Вы можете сделать все то же самое.

Какие продукты ей можно предложить:

  • красный топ,
  • красное платье,
  • алую губную помаду,
  • шампунь для волос с секущимися кончиками.

Аватар клиента

Это более глубокая проработка человека из вашей целевой аудитории. Для этого нужно получить ответы на следующие вопросы:

  • какой пол у потенциального клиента,
  • его возраст,
  • семейное положение,
  • наличие или отсутствие детей,
  • кто вторая половинка,
  • любят ваш продукт или нет,
  • отношение второй половины к продукту,
  • какие отношения с ребенком,
  • тип кожи,
  • форма лица,
  • любимый стиль одежды,
  • доход,
  • чем занимается в жизни,
  • самый большой страх,
  • скрытая мечта,
  • какие кошмары снятся,
  • что любит, а что нет,
  • какой стиль общения предпочитает,
  • куда ездит путешествовать,
  • хобби и увлечения,
  • вредные привычки,
  • стремления.

В идеале вам нужно виртуально прожить целый день со своим аватаром и посмотреть на мир его глазами. После этого вы будете на 100% уверены в том, какой именно продукт нужен.

Возражения, связанные с товаром:

  • что может не устроить клиента в вашем товаре,
  • кто в семье принимает решение о покупке товара,
  • почему такая высокая цена товара (не переплачиваю ли я, какая альтернатива данному товару)
  • почему такая низкая цена товара (может, сбывают фальсификат или продают некачественный товар),
  • какой состав у товара (какие компоненты – синтетические или натуральные)
  • негативные эффекты от применения товара (аллергия, ухудшение состояния волос или кожи, шелушения и т.д)

Если вы сможете закрыть большую часть потенциальных возражений – вероятность покупки приближается к 100%.

 

Рассказать друзьям